Los apartados relativos a las condiciones legales e información sobre condiciones comerciales para los usuarios se agrupan en los apartados siguientes:
1.- Titularidad
2.- Propiedad intelectual e industrial
3.- Objeto y ámbito de aplicación
4.- Información suministrada en la web, actualización y modificación
5.- Responsabilidad de Onlyfarma
6.- Obligaciones de usuarios y clientes - Veracidad de la información
7. Privacidad y protección de datos
8.- Enlaces - “links”
9.- Gastos de envío
10.- Realización del pedido
11.- Tarifas
12.- IVA
13.- Vigencia
14.- Productos en Promoción
15.- Condiciones de Pago
16.- Disponibilidad de productos
17.- Plazos de entrega y formas de envío
18.- Derecho de desistimiento
19.- Garantía
20.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Titularidad
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Propiedad intelectual e industrial
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Objeto y ámbito de aplicación
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Información suministrada en la web, actualización y modificación
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Todas las informaciones contractuales presentes en Onlyfarma se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.
Responsabilidad de Onlyfarma
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El contenido de este sitio web es únicamente de carácter informativo general de los productos de parafarmacia que se ofrecen, no brindando ni indicaciones médicas, ni haciéndose responsable Onlyfarma del mal uso o uso indebido de los mismos. Recuerde siempre que ha de leer atentamente el prospecto de cada producto antes de su empleo; y en caso de necesitar mayor información de carácter médico, sobre el tratamiento o detalles sobre el diagnóstico, debe dirigirse a un profesional de la salud.
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Obligaciones de usuarios y clientes - Veracidad de la información
Toda la información que facilite el usuario a través de los servicios deberá ser veraz.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el sitio web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Onlyfarma, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.
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h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Onlyfarma no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Privacidad y protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Onlyfarma informa a sus clientes que los datos personales facilitados serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Onlyfarma21 SL. En este sentido Onlyfarma21 SL, con NIF: B06851851, como titular del sitio web, es responsable de los ficheros de datos debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y a enviar comunicaciones comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.
Onlyfarma garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados, comprometiéndose al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. En consecuencia, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con fines comerciales ni será cedida a terceros.
Los clientes de Onlyfarma podrán ejercitar sus derechos de protección de datos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@onlyfarma.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
Enlaces - “links”
Los enlaces o “links” que contiene este sitio web pueden conducir al usuario a otros sitios y páginas web gestionados por terceros, sobre las que el propietario no ejerce ningún tipo de control. El usuario que acceda a dichas páginas lo hará bajo su exclusiva responsabilidad, debiendo leer atentamente las condiciones de uso que rijan en cada caso.
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Le informamos igualmente que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de su cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en su equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en Onlyfarma (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por Onlyfarma y por usted, y puede borrarla si lo desea, accediendo a las opciones de su navegador.
Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a Onlyfarma, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en Onlyfarma y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas, farmacias o parafarmacias de España. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Onlyfarma constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Onlyfarma y sus clientes. Onlyfarma archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Onlyfarma le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Tarifas
Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por Onlyfarma en función del volumen del pedido y de la zona de entrega.
El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.
IVA
En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español.
Vigencia
Los precios expuestos en Onlyfarma son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en Onlyfarma, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
Productos en Promoción
Todos los productos que Onlyfarma promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.
Condiciones de Pago
El pago sólo podrá realizarse a través de tarjeta bancaria (VISA, American Express, PayPal) y transferencia bancaria. Al realizar su pedido, el Cliente deberá indicar el número de su tarjeta bancaria.
Los productos se venden a su precio vigente en la fecha de confirmación de la aceptación del pedido por parte de Onlyfarma. El precio indicado en la confirmación del pedido por parte de Onlyfarma es el precio final. Al realizar el pedido, se invita al Cliente a asegurarse de que el precio de los productos que desea adquirir se corresponde con el precio mostrado en la última actualización del sitio web Onlyfarma y no en una página obsoleta a la que hubieran accedido a través de una búsqueda en Internet en modo "caché". Los datos suministrados por el cliente y registrados por Onlyfarma junto con el pedido constituirán la prueba de las transacciones entre el cliente y Onlyfarma. Tras la confirmación del pedido por parte del Cliente, Onlyfarma enviará un mensaje de confirmación al Cliente comunicándole que su pedido ha sido debidamente registrado. El precio de los productos adquiridos debe pagarse en el momento en que el Cliente paga por la web. La transferencia del riesgo de pérdida y deterioro de los productos tendrá lugar después de la entrega y recepción de los Productos por el Cliente.
Disponibilidad de productos
La selección de productos ofrecidos en Onlyfarma es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad del producto. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 3 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Onlyfarma no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Onlyfarma le contactará para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Plazos de entrega y formas de envío
Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.
Onlyfarma se compromete a entregar el pedido en un plazo de 48 a 96 horas, dependiendo del lugar de entrega.
Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fines de semana, fiestas locales o nacionales.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por email dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un pedido y será confirmado vía email por Onlyfarma con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo reciba podrá activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.
Onlyfarma se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
Onlyfarma envía los productos a domicilio en España Peninsular y Portugal mediante mensajería urgente (a la dirección que usted nos indique).
Los envíos que sean devueltos a Onlyfarma por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su pedido superaba los importes mínimos exigidos).
En el caso de envíos fuera de España, el servicio de atención al cliente le contactará para establecer el modo de envío.
Derecho de desistimiento
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio posventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: info@onlyfarma.com.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Envíe un email a info@onlyfarma.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Onlyfarma admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.
Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Onlyfarma. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.
Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@onlyfarma.com. Nuestro equipo contactará con usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.
Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Onlyfarma. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Onlyfarma admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.
Garantía
En caso de producto defectuoso, Onlyfarma deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Onlyfarma responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Onlyfarma de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Adicionalmente, los clientes de Onlyfarma se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
En caso de producirse una avería en algún artículo adquirido en Onlyfarma, deberá notificarlo a través del email info@onlyfarma.com. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.
Onlyfarma le facilitará los datos de contacto del Servicio Técnico del fabricante del producto a reparar para que pueda tramitar la reparación directamente con el fabricante. Esta es la forma más rápida y económica para solucionar el problema que presente el producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico, Ley de protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre y Ley de Venta a Distancia). Respecto a cualquier litigio, discrepancia o divergencia respecto el presente acuerdo de compra, ambas partes se someten a la legislación española.